Atendimentos fora do horário combinado

Ah, o clássico “só mais cinco minutinhos”, que vira uma hora, e aquele cliente que acha que "ah, mas vai ser rapidinho". Eu entendo que a vida de quem busca um serviço pode ser corrida, e a gente sempre tenta ser flexível, mas tem clientes que confundem flexibilidade com falta de respeito. O famoso "atendimento fora do horário combinado" não só bagunça a agenda, mas gera um caos que pode reverberar por todo o seu dia, ou até semana.

Já vivi cada história... Cliente que, no último minuto, decide que agora é o momento da visita, quando o horário já havia sido claramente marcado. A explicação? "Ah, mas eu te avisei!" Não, querido, não avisou não. Avisar seria ter feito isso com antecedência, não uma hora antes, quando já estou no meio de outra programação. E o pior: depois, ainda acham que a gente deve aceitar numa boa e sem questionar.

E como se não bastasse, tem o tipo que simplesmente ignora o horário e se sente no direito de aparecer a qualquer momento, esperando que você esteja disponível, como se seu tempo fosse algo maleável. Acontece que minha agenda não é feita com base em suposições. E se, por acaso, você está sendo atendido fora do horário, a compensação pelo esforço não é só em palavras – é no respeito, na comunicação e, claro, no compromisso de que isso não se repita.

A verdade é que a organização é a chave de tudo, e não estou falando só do meu trabalho, mas da experiência como um todo. Quando todos respeitam os horários, a experiência flui naturalmente. O que não pode rolar é essa bagunça, onde a noção de tempo parece se dissolver como areia na praia. E, se alguém não sabe a importância disso, é um bom momento para repensar a forma como está gerenciando a própria vida – e, por consequência, o tempo do próximo.

Eu, por exemplo, tenho minha agenda bem organizada, porque cada atendimento tem o seu espaço e merece ser respeitado. Quando os horários são cumpridos, tudo funciona, e todo mundo sai ganhando. Porque no fim das contas, organizar o tempo não é só sobre não perder compromissos – é sobre garantir qualidade no que você faz e no que você recebe. E quem não sabe disso, bem, eu sou a favor de uma boa reflexão, ou quem sabe, uma reorganizada na agenda. 😉