O cliente que queria um "pacote completo”

Ah, o famoso cliente que acha que, por ter feito a escolha de contratar um serviço, pode incluir tudo o que desejar, como se fosse um buffet de experiências sensoriais. Aquele que, ao chegar, já começa com o famoso "Ah, você não me disse que o pacote inclui X, Y e Z? Só faltou falar do pacote completo!", e você fica ali, pensando se entrou no script de algum filme de comédia ou se realmente alguém tem tanta falta de noção.

Já passei por cada situação dessas que até hoje fico me perguntando: será que as pessoas realmente acham que o mundo gira em torno delas dessa forma? O tal do "pacote completo" não é nada mais, nada menos do que a tentativa de forçar algo além do que foi claramente combinado. E não importa o quanto o cliente tente disfarçar, a intenção sempre fica bem clara. Querem uma experiência que extrapola limites, desrespeitando a comunicação e o profissionalismo que, no fundo, é a base de qualquer boa relação de trabalho.

Teve uma vez que um cliente chegou achando que, por ter contratado uma massagem, ele estaria adquirindo algo que envolvia não só toques, mas também conversas íntimas, interação emocional e até atividades extras que claramente não estavam no pacote. Quando, educadamente, me posicionei dizendo que aquilo não estava no combinado, a reação foi quase de espanto – “Mas você não faz isso com todos os clientes?” Não, querido, não faço. Cada experiência é única, mas dentro dos meus limites e das minhas regras.

O ponto aqui é que, por mais que a pessoa tente disfarçar o pedido, o que está em jogo é o respeito ao que foi combinado. Não se trata de um simples "acréscimo" no serviço, mas de uma tentativa de ultrapassar uma linha que foi estabelecida de forma clara. E é nesse momento que você tem que ser firme e dizer "não". Porque, afinal, você tem total direito de definir o que oferece e de ser respeitada por isso.

Lidar com esse tipo de situação é uma questão de equilíbrio. O cliente que tenta forçar algo além do acordado não está apenas desrespeitando você, mas também o próprio serviço. E quem não entende que as coisas precisam estar alinhadas desde o início, acaba criando um ambiente desconfortável que não vai beneficiar ninguém.

Portanto, para quem acha que o "pacote completo" é algo a ser incluído sem um acordo prévio, fica o recado: respeito, comunicação e consentimento são os pilares do meu trabalho. E, se não está claro, é sempre bom deixar claro, porque meu pacote vem com todos esses ingredientes e mais alguns, mas sem surpresas. 😉