O Desafio de Atender Clientes Alcoolizados

Atender pessoas que consumiram álcool antes de uma sessão é uma situação delicada que exige cuidado, profissionalismo e, acima de tudo, atenção à segurança — tanto minha quanto do cliente. Certa vez, recebi um cliente que chegou ao local visivelmente alterado pelo consumo de álcool, algo que me deixou imediatamente em alerta.

Eu sempre faço questão de reforçar algumas regras básicas antes dos atendimentos, e uma delas é evitar substâncias que possam comprometer o estado de consciência. Apesar disso, ele chegou dizendo que "só tomou umas taças de vinho para relaxar", minimizando a situação. Ainda assim, percebi que ele estava desinibido demais, o que pode ser um sinal de que os limites — dele e meus — poderiam ser testados.

Antes de iniciar, decidi ter uma conversa franca:— Olha, percebo que você consumiu álcool. Preciso saber se você está se sentindo bem e se consegue respeitar as condições do nosso atendimento. Se em algum momento eu sentir que não estamos no mesmo nível de entendimento, terei que interromper.

Ele garantiu que estava bem, mas durante a sessão, ficou claro que o efeito do álcool o deixava mais impulsivo. Tentou conversar de forma mais íntima, fez perguntas pessoais e, por vezes, dava sinais de querer prolongar a sessão para algo que não havia sido combinado.

Eu interrompi a massagem, mantive a postura firme, mas gentil, e expliquei novamente os limites:— Quero que essa experiência seja agradável para você, mas ela só funciona quando há respeito mútuo. Se você não se sentir no controle das suas ações, é melhor encerrarmos por aqui.

Após isso, ele ficou mais tranquilo e conseguiu finalizar a sessão sem novos problemas. No entanto, aquela experiência me ensinou a ser ainda mais cuidadosa com clientes que chegam alcoolizados. Hoje, sou mais enfática ao reforçar que o consumo de álcool ou outras substâncias pode comprometer a experiência e até inviabilizar o atendimento.

Refletindo sobre isso, percebo como o profissionalismo é uma ferramenta poderosa. Ele me ajuda a lidar com situações desafiadoras sem perder o controle e a proteger tanto a integridade do meu trabalho quanto o bem-estar de quem me procura.

Afinal, a segurança deve estar sempre em primeiro lugar, para ambos os lados.

Merece 🤢